Croix-Rouge chez vous, la conciergerie solidaire

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Dans le cadre de la pandémie de Covid-19, dès le 20 mars 2020, la Croix-Rouge française met en place un dispositif de conciergerie solidaire : « Croix-Rouge chez vous ». Grâce à un numéro de téléphone unique, il permet à toute personne vulnérable, isolée et dans l’impossibilité de se déplacer de commander des produits de première nécessité (denrées alimentaires, produits d’hygiène et d’entretien, médicaments) que des volontaires de la Croix-Rouge livrent à domicile, en toute sécurité, dès le lendemain.

Dans le cadre de ce dispositif, les personnes contactent le numéro de téléphone dédié et sont mises en relation avec des volontaires de la Croix-Rouge qui recueillent leurs besoins. « Si cet appel concerne une livraison de médicaments, on doit d’abord s’assurer que la personne est dans l’impossibilité totale de sortir et qu’elle n’a vraiment aucune autre solution pour se les procurer, explique Jean Occulti, pharmacien national à la Croix-Rouge française. En effet, l’idée n’est surtout pas de se substituer à des fonctionnements déjà en place. Notre rôle est essentiellement d’apporter un coup de pouce à des officines déjà débordées et à des personnes isolées qui ne peuvent pas se déplacer. »

Médicaments sur ordonnance : éviter la rupture de soins

Deux cas sont possibles : un renouvellement d’ordonnance, qui doit permettre d’assurer la continuité thérapeutique pour les personnes exposées et vulnérables, ou bien une primo-ordonnance. La Croix-Rouge se met en relation avec la pharmacie de la personne qui l’a contactée et s’assure que l’ordonnance y est bien enregistrée. Puis, le pharmacien prépare la commande, la met dans un sac scellé (son contenu est confidentiel) et agrafe à l’extérieur du sac le ticket de caisse avec le nom du destinataire. Le lendemain (ou le surlendemain), les deux volontaires de la Croix-Rouge viennent chercher les commandes et les déposent au domicile de la personne, en portant gants et masques, et en respectant les distances de sécurité.

Une écoute bienveillante et professionnelle

Outre la livraison de produits de première nécessité, Croix-Rouge chez vous propose une écoute anonyme et bienveillante, assurée notamment par les équipes de Croix-Rouge Écoute. Alors que les mesures de confinement renforcent les fragilités des personnes isolées, ce service leur permet d’être entendues, de mettre des mots sur une situation et de trouver les leviers pour s’adapter. Rosine Duhamel, psychologue clinicienne, témoigne : « Encadrée par des psychologues salariés, notre équipe est composée de bénévoles et de professionnels de la santé mentale. Nous sommes joignables 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures. La crise sanitaire Covid-19 est particulièrement anxiogène et génère ou accroît des situations de vulnérabilité, des réactions de détresse (insomnie, anxiété, perception d’insécurité, colère, etc.) et des comportements à risque. »

Quelques chiffres

Entre mars et juin 2020, l’activité de Croix-Rouge chez vous a représenté :

65 253 appels traités
13 688 commandes, soit 62 153 paniers
10 985 commandes alimentaires, dont 3 859 commandes offertes

Un indicateur fort

Le sentiment d’isolement et de solitude révélé par le confinement a été un signal d’alarme non négligeable. D’ailleurs, la livraison de denrées et de médicaments tenait autant du service logistique que du lien social. Pour beaucoup de nos unités locales, cela a été l’occasion de repérer des souffrances humaines liées à l’isolement qui feront désormais l’objet d’une action régulière de visites de courtoisie ou d’appels téléphoniques.